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配車サービスや配達サービスでの地図の活用
2020年2月18日火曜日
この記事は Google Maps Platform の Senior Product Manager である Eli Danziger による Google Maps Platform Blog の記事 "
How mapping for rides and deliveries use cases is a different world: Beyond the Map
" を元に翻訳・加筆したものです。詳しくは元記事をご覧ください。
Google Maps Platform を通常とは異なる特殊なユースケースで使用する際、その課題を解決する新しい方法を見つけ出すために、マップのデータの一部改良や、新しい種類の情報を追加、またはさまざまなデータ同士を組み合わせるなどの工夫が必要となります。今回は、配車サービスや配達サービスのユースケースに合わせたマッピングが一般のマッピングとどのような点で異なるか、以前に
この記事
を執筆した Eli Danziger に聞きました。
タクシーを呼ぶ配車や、配達サービスを利用するといった体験に関して、ユーザーに届ける必要がある情報にはどのようなものがあるのでしょうか?通常の Google マップ アプリが提供する情報との違いは何なのでしょうか?
その答えはいくつか考えられます。まず、配車や配達サービスという体験は、私たちの生活の重要な局面で起きることがあります。これをマイクロモーメントと称する人もいますが、すばらしい製品体験を提供するには、同時に大きなリスクも伴います。たとえば、みなさんがとても急いでいる時に、時間通りに空港へ到着しなくてはいけないことを想像してみてください。近くに車が見つかりリアルタイムで ETA(到着時刻)を確認できることが、フライトに間に合うか否かの分かれ目となります。また、注文した料理が時間通りに来なければ、お腹が減ってイライラするでしょう。次に、ユーザー体験に対してお金を払うサービス利用者もいます。これらのユーザー体験に対してお金を払うことで、期待値は一気に高まることでしょう。サービス事業者としては、プロセス全体でユーザーが適切な期待感を持ち、双方の透明性を高めることが求められます。このため、配車・配達サービスの構築においては、ユーザーが 一般向けの Google マップから得られるものとは異なる種類のデータと機能を提供しなければなりません。
どのようにして、これを異なる種類のマップ データや Google Maps Platform の機能に転換するのですか?
配車サービスや配達サービスを営む企業は、大事な時にユーザーにサービスを提供することになるので、乗客がドライバーを見つける、あるいはベストなタイミングで料理を配達できるように、きわめて詳細なデータを必要としています。そこで、Google は、東南アジアに二輪車用のルートを追加しました。これについては、
前回の記事
で述べました。特定の地域では、ライドシェアや配達に二輪車用のルートがよく使われます。マップに上述のルートがなければ、企業は二輪車のドライバーを適切に案内することができなかったでしょう。
単なる地図データとしてだけでなく、API が配車サービスや配達サービスの特有のシナリオに対して、できるだけ効果的に作用するように工夫することも大切です。例えば、自動車を呼ぼうとしているユーザーは、まず自分がいる場所の情報をタイプし、
Places Autocomplete
によって提示される候補一覧から場所を選択します。そのプロセスをできるだけ便利に素早く行うために、Google は、Places Autocomplete の検索結果の新しいモデルを開発し、最初に出てくるオプションが、車を呼ぼうとしている人に最も関連があるものにしました。
最後に、配車サービスや配達サービスはオンデマンドなものなので、サービス事業者やサービス利用者に対して常に最新の情報を提供する必要があります。街で一番人気のブリトーを注文しようとしている利用者に対して、このブリトーが地図上のどこにあるのかがリアルタイムで確認できるようにしています(お腹が空き過ぎてイライラしなければいいのですが)。さらに、サービス事業者は、ドライバーにアラートや通知を送信したり、リアルタイムにドライバーの運転状況を確認することができます。
配車サービスや配達サービスの地図ソリューションを理解するために 読者が知っておくべきキーワードは何ですか?
配車サービスにおけるマッピングについてお話しする際、Google のマッピング作業に関して他の分野で普通は使用しない言葉がかなりたくさんでてきます。配車サービスを使っている人にとってはよく知られているものが、ピックアップ ポイントです。その名の通り、利用者をピックアップする場所のことですが、その言葉がシンプルであるが故に誤解を招きやすいのです。それは配車サービスのエクスペリエンスを正しく理解するために不可欠な要素のひとつであり、適切なピックアップ ポイントを正確に決めるのは簡単なことではないからです。建物の入口なのか、あるいは道路の右側なのかによって、乗客は道路を横断しなくてもよいかもしれません。また、ドライバーもU ターンせずに済むかもしれません。企業はこうしたユーザー体験を実現するために多大な投資をしています。ピックアップのユーザー体験をできる限り良くするために、Google は、マップ データが顧客の事業を支援できる新しい方法を常に探しています。
一方で、ドライバーの割り当てということについてサービス利用者側はさほど気にしていないのが通常でしょう。ユーザーは、自分がいる場所に車を停めてもらうことや、食べ物を温かいまま自分のところに届けてもらうことに期待しているからです。しかし、この期待に応えるためには、利用しているサービスが特定の要求に対して適切なドライバーを見つけることが求められます。リアルタイムで交通渋滞を見極めて、いちばん近くにいるドライバーや注文したレストランを特定することは、ドライバーと乗客、宅配業者とサービス利用者をマッチングするというプロセスを踏むことになります。
次に、先に述べた ETA があります。ETA とは到着予定時間の略です。配車サービスと配達サービスに限定されるものではありませんが、企業とエンドユーザーのユーザー体験の中心となるコンセプトです。ドライバーの現在地から乗客のピックアップポイントまで、そしてピックアップポイントから目的地までの ETA をリアルタイムで利用することにより、サービス事業者はすべての車を効率的に活用できるだけでなく、乗客にとってすばらしいエクスペリエンスを生み出すことができます。ETA が適切であれば、みんなが得をするわけです。
良いエクスペリエンスを顧客やエンドユーザーに提供するために、なぜ反応速度が重要なのですか?
ユーザー体験については、速いほど良いという場面を何度も目にしてきました。とはいえ、サービス事業者からするとコンポーネントが提供する性能を超える速さのエクスペリエンスは構築できないので、API とサービスに関して可能な限り待ち時間を減らす努力が必要となります。Google は、最前線で大きな進歩を遂げてきており、引き続き改良に努めていきます。
配車サービスは独自の要求を抱えながらもグローバル産業へと発展してきました。しかしそれは、関連する技術進歩の積み重ねがもたらしたものであり、比較的最近の出来事です。Google は、常に顧客と密接に連携し、その課題と目標を確実に理解できるよう努めています。そうすることで、利用者が求める位置情報データとソリューションを提供することができます。
Google Maps Platform に関する詳しい情報は
こちら
をご覧ください。ご質問やご意見はページ右上の「お問い合わせ」より承っております。
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丸山 智康 (Tomoyasu Maruyama) - Google Maps テクニカル アカウントマネージャ
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