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Pirate Metrics: Firebase でユーザーを維持
2016年11月17日木曜日
[この記事は Parul Soi、デベロッパー リレーションズ プログラム マネージャーによる The Firebase Blog の記事 "
Pirate Metrics: Retain More Users With Firebase
" を元に翻訳・加筆したものです。詳しくは元記事をご覧ください。]
Parul Soi
Developer Relations Program Manager
これまでの 3 回の投稿では、
Pirate Metrics を紹介
し、Firebase 製品を使ってユーザーの
獲得戦略
を強化し
アクティブなユーザー
を増やす方法を説明してきました。
今回の投稿では、大半のアプリが直面している大きな問題の 1 つ、ユーザーの
維持
についてお話しします。大半の人は毎週数個のアプリしか使用しておらず、ほとんどのアプリは数回試しただけで使われなくなってしまうというのが厳しい現実です。たとえユーザーの活性化に成功したとしても、同じことが起こるかもしれません。
あらゆる製品の目的は、ユーザーに日常的な習慣として使ってもらえるようになることです。人が新たな習慣を身につけるには、何らかのきっかけが必要です。優れた製品は、習慣を形成するために、慎重に適切なタイミングで外部からのきっかけを与えています。たとえば、プッシュ通知、電子メールなどです。
Google は、そのような体験の実現をサポートするため、これまで様々なツールを提供してきました。そn Google Cloud Messaging です。
現在、Cloud Messaging は Firebase の SDK スイートの一部になっており
、以前よりもさらに強力になっています。
この変更によって追加された主な機能は、
Firebase Notifications
と呼ばれています。アプリに必要な依存性を追加するだけで、Firebase コンソールから直接ユーザーにプッシュ通知を送ることができます。しかし、それだけではありません。必要なセグメントを対象に通知することもできます。たとえば、e コマースアプリで実施している取引なら、特定の製品に興味を示しているユーザーに通知することが可能です。
これはとても便利な機能です。アプリに追加しなければならないものがとても少ないことを考えると特にそう言えるでしょう。しかし、プッシュ通知の送信は手動の処理であり、これがもっとも適しているのはキャンペーンでの活用です。根本的に製品を改善するためには、まず、ユーザーを失いがちなタイミングはどこであるかを理解し、ユーザーにアプリを使い続けてもらうためのシステムを構築する必要があります。
Firebase Analytics
のコホートを活用すると、どのユーザーに通知を送るべきかを分析する作業を解決できます。コホートでは、ある一定の期間に維持しているユーザーの割合を参照することができるので、視覚的に維持率を把握できます。日や週の明細を見ることもできます。通常は、最初の数日間で大半のユーザーを失うことになりますが、多くの場合、これは活性化戦略の問題です。ただし、このユーザー数の減少は少なくなっていく傾向にあります。
もちろん、最初の数日間のコホートの数を改善するための活性化戦略に取り組むべきですが、それと同時に、その少し後、たとえば、5 日から 7 日あたりの数を改善するための方法も探すとよいでしょう。非常に単純なソリューションの 1 つは、サインアップしてから約 1 週間が経過したユーザーに Firebase Cloud Messaging を使って自動的にプッシュ通知を送信するシステムの構築です。「最終使用日時」のようなフラグを使えば、離脱しつつあるユーザーだけにこの通知を送ることもできます。
この機能を活用して十分に製品を試していないユーザー向けにトライアル期間の延長などを行うと、有料ユーザーにコンバートする機会が増えることになります。別の形態の取引(e コマース製品やアプリ内アイテム)には、別の方法があります。
ビジネス全体で大きな成果をあげるには、十分にストラテジーを練る必要があります。ただし、大量の通知を行うシステムはユーザーに不快感を与え、アンインストール数が増える原因になるため、避けるようにしてください。
また、その他の利用法も考えられます。Firebase Analytics は、自動イベント「app_remove」でユーザーのアンインストールをトラッキングします。
獲得について取り上げた 2 回目の投稿
でも触れたように、このイベントを発生させたユーザーのオーディエンスを作成できます。そのオーディエンスを Adwords の対象として再度宣伝することもできます。
さらに、アプリで Firebase App Indexing を使うと、Google 検索結果でサービスのコンテンツがユーザーの目にとまりやすくなります。この方法は、まだアプリを直接使う習慣ができていない初期フェーズのユーザーに対して特に有効です。
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Takuo Suzuki - Developer Relations Team
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