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求める商品を希望する場所に届ける仕組みを作る Argos の取り組み
2020年7月28日火曜日
この記事は Argos の Senior Digital Product Lead である Rob Sargent の寄稿記事 "
How Argos is using Google Maps Platform to give customers what they want, wherever they are
" を元に翻訳・加筆したものです。詳しくは元記事をご覧ください。
編集者注 :
この投稿は、英国最大手の小売事業者の 1 つで、オンライン ショップでも実店舗でも、突出した利便性、幅広い選択肢、価値を届けることを理念とする Argos の、Senior Digital Product Lead である Rob Sargent によるものです。
Argos
では洗濯機からゲーム機、洋服まで、89,000 点以上の商品を販売しており、大変広い顧客層を対象としています。そのため、顧客の利便性向上に非常に注力しています。
例えば、英国で 2,000 以上の店舗展開をしている企業は他にはありません。また、欲しい物を求めて実店舗で商品棚をあちこち回る代わりに、あらかじめオンライン上や店頭に設置したカタログから欲しい商品をオーダーし、支払カウンターで受け取ることができるので、顧客は、短時間で楽に買い物を済ませられます。こうした工夫によって、Argos の店舗には年間 2,900 万人ものお客様が来店されます。
Argos のルーツは実店舗にありますが、オンライン ショッピング普及の波にも、うまく適応してきました。Argos のウェブサイトには、年間 10 億人が訪問します。現在、オンライン販売が売上全体に占める割合は 70% で、顧客の利便性を高めるために最大限の努力をしています。例えば、購入した商品の配達は日にちだけでなく時間帯まで指定することが可能です。
私は Argos のデジタル制作部門の責任者ですが、デジタルロケーション サービスの構築にも携わっています。我々のサービスでは、商品在庫が今、どこにあり、どこへ届ける必要があるかを追跡できる機能が必要です。Argos では、従来の小売業モデルにありがちな、一か所に集中した物流倉庫は持っていません。複数の地域や店舗に分散して在庫を保管し、必要な時にそれぞれの店舗から発送することで、より短期間での配達を可能にしています。
これらのサービス実現に向けて、ロケーション サービスが重要であり、信頼できるマッピング ソリューションが必要です。私たちの答えは
Google Maps Platform
でした。顧客が商品を手に入れるまでに、あまりに遠くまで移動したり、あまりに長時間待ったりということがないようにしたいのです。また、Argos のオンライン顧客の中には、購入せずに商品ページを閲覧しているだけの人もいます。そんな顧客のために、現在地からアクセスしやすい店舗の位置を表示する店舗検索機能を含む、インタラクティブ マップを開発しました。また、顧客が商品ページにある在庫チェック機能を使って、欲しい商品の在庫がある店舗を特定できるようにもしました。
Argos は 2016 年に、大手小売業のセインズベリーズ グループの一員となりましたが、その際に、姉妹企業で使われている新たな技術やソリューションを知る機会に恵まれました。それがきっかけとなり、Google Maps Platform を導入して店舗検索機能や在庫確認機能などのロケーション サービスを強化できました。Argos のエンジニアは、
Maps Javascript API
と
Maps Static API
を利用して、読み込みが速く、効率的で使い易い地図機能を構築しました。顧客からの反応は極めて良く、旧バージョンの店舗検索に比べて、顧客はより長くウェブサイトに滞留し、より緊密なやり取りをするようになりました。さらに、私たちは店舗検索機能の「直帰率」(顧客が地図だけ見て Argos のウェブサイトから離れる割合)を測定しました。Google Maps Platform を導入したことで直帰率は従来に比べると 12% も減りました。つまり、年間 400 万人の訪問者が、Argos のウェブサイトにそのまま留まって利用を続けるようになったのです。
Google Maps Platform を使って、オンラインと実店舗での買い物を融合する
私たちは Google Maps Platform を使ってインタラクティブ マップを改善すると共に、顧客にとって便利な機能をさらに強化しました。「クリック & コレクト サービス」を使うと、顧客はオンラインで商品を選び、支払いを済ませ、その後、配達を自宅で待つ時間がない場合は、自分が指定する店舗で、商品を受け取ることができます。さらに「プレイス & リザーブ サービス」を使うと、商品の取り置きを依頼し、代金は受け取りの際に支払うことができます。
2020 年前半に新型コロナウィルスがパンデミック化したことで、英国政府はロックダウンを実施し、Argos の店舗も閉鎖するに至りました。しかし、セインズベリーズ グループ傘下だったことが幸いし、セインズベリーズ のスーパーを商品受け取り拠点として使うことができました。不要不急の外出禁止の期間中は、国民にとって必要な日用品を確実に供給する一方で、なるべく自宅にいることを推奨することが重要でした。そのため、配達が不可能な場合でも、顧客にクリック & コレクト サービスを使ってもらい、オンラインで商品を選び、支払いを済ませば、食料品と一緒に迅速かつ安全に購入した商品を受け取ってもらうことができました。
Argos は、セインズベリーズ グループ 傘下となったことで、顧客の商品受け取り拠点として、これまでになく多数のスーパー マーケットや小規模店舗のネットワークを利用できるようになりました。2021 年の終わりまでには、これらすべての店舗をインタラクティブ マップ上に表示できるようにする予定です。また、
Directions API
を使って、ウェブサイト訪問者のために、最寄り店舗の位置だけでなく経路案内も表示されるようにしていきます。私たちはすでに Google Maps Platform を使って、多様な面で顧客の利便性を高めてきましたので、今後も引き続き、さらなる利便性向上へと邁進していきます。
Google Maps Platform に関する詳しい情報は
こちら
をご覧ください。ご質問やフィードバックはページ右上の「お問い合わせ」より承っております。
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丸山 智康 (Tomoyasu Maruyama) - Google Maps テクニカル アカウントマネージャ
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