Google Developers Japan: フィードバックに基づくアップデートプロセスの改善

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フィードバックに基づくアップデートプロセスの改善

2019年4月26日金曜日

この記事は Android および Google Play プロダクト管理担当副社長、Sameer Samat による Android Developers Blog の記事 "Improving the update process with your feedback" を元に翻訳・加筆したものです。詳しくは元記事をご覧ください。

パーミッションに注目する発表Play デベロッパーポリシーお知らせしたランタイムパーミッション

デベロッパーのフィードバックから学ぶ

パーミッション宣言フォーム: パーミッション宣言フォームのユースケースについての説明が不明瞭で、正しく処理するのが難しいと感じた方がいました。

レビューと申し立てのプロセスにかかる時間: アプリがポリシー要件を満たしているかどうかについて、答えが返ってくるまでにかかる時間が長すぎると感じた方がいました。また、異議を申し立てるプロセスが長く煩雑だと感じた方もいました。

Google の「本物の人間」からの情報: Google の判断は人間が関与せず自動で行われているという印象を持った方もいました。また、ポリシー上の判断やデベロッパーが提案する新しいユースケースについて、詳細を教えてくれる人までたどり着くのが難しいと感じた方もいました。

綿密なコミュニケーション: ポリシーに関連するリジェクトや申し立ての際に送られるメールを改訂し、意思決定の理由、準拠するために必要なアプリの修正方法、申し立ての方法などの詳しい説明を追加しています。

評価と申し立て: ポリシーに関するすべてのメールと申し立てフォームに、申し立ての手順を含める予定です。その際に、詳細はヘルプセンターから確認できることも記載します。また、申し立てのプロセスの見直しと改善も行う予定です。

チームの拡大: 既に、注意を要する判断はすべてボットではなく人間が行っていますが、相手となる皆さんに合わせた応答になるようにコミュニケーションを改善しています。また、申し立てプロセスにかかる時間を短縮できるように、チームを拡大しています。

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Yuichi Araki - Developer Relations Team

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