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定期購入ビジネスの未来を確かなものに ビジネスの今と未来を変える新たなツールと機能
2019年4月18日木曜日
この記事は Niko Schröer による Medium Blog の記事 "
Future proof your subscription business
" を元に翻訳・加筆したものです。詳しくは元記事をご覧ください。
Google Play の Medium チャンネルをフォローしてくださっている方なら、Google が皆様の定期購入ビジネスの成長を強く願っていることはご存知でしょう。これまで、
四季を通じた定期購入ビジネスの構築
から
行動経済学を応用してアプリの定期購入の価値を伝える方法
まで、さまざまな手法を提案してきました。定期購入ビジネスに活用できるツールや機能も数多くありますが、ここではその一部をあらためてご紹介するとともに、Google Play での定期購入ビジネスの将来性についてお話したいと思います。
少ないコードでより多くの機能を
まずは、最も導入をおすすめしたい
Google Play Billing Library
をご紹介します。
Google Play Billing Library を初めてリリース
したのは昨年の秋でした。このライブラリを使用すると、Google Play 決済サービスを驚くほど簡単に実装でき、より多くの時間をアプリの開発に充てることができます。現時点で、購入のセットアップや購入時の検証、アプリ内でのデータの処理、アプリ内アイテムの詳細の取得なども行えるようになっています。
Billing Library を導入することで、次回のアプリ コンパイル時にビルド依存関係ファイルを更新する際、API のアップデートを自動的に取得できるようになります。
I/O で発表した2つの新機能
のように(更新日を変えずに別の SKU にアップグレードする機能と、既存の SKU に価格変更を自動適用する機能)、多くの新しい機能がBilling Library経由でのみ利用が可能となります。
このように Google Play Billing Library には多くのメリットがあり、導入することを強くおすすめしています。ここで、すでに導入済みのデベロッパーの声を紹介しましょう。Buffer の Android エンジニアリング リードで、Google デベロッパー エキスパートでもある Joe Birch 氏は、
Medium への投稿
で次のように語っています。
「最近 Google の新しい Play Billing Library を試す機会があったのですが、
アプリ内課金についての夢がとうとう現実になったと感じました。
」
コアな情報をキャッチする
昨年の秋には、定期購入ユーザーの状態が変化したらすぐに知らせる
リアルタイム デベロッパー通知
もリリースしました。新規ユーザーの登録時や既存ユーザーの更新時にリアルタイムで通知が届くため、定期購入の利用資格の付与や継続を速やかに処理できます(ただし、この通知でわかるのは定期購入の状態が変化したことのみです。詳細についてはサーバー API で照会し、どう対応すべきか確認する必要があります)。
Google が強く導入を推奨している
アカウントの保留機能
を実装している場合は、利用資格を一時停止するタイミングや、復旧後に再び利用資格を付与するタイミングを、リアルタイム デベロッパー通知に基づいて判断できます。この点は、サービスを他のプラットフォーム(たとえばウェブ)でも提供している場合は特に重要です。
リアルタイム デベロッパー通知は、ユーザーが定期購入を自発的に解約した場合にも届きます。同僚の Laura が「
定期購入を解約したユーザーを引き止めるには
」で議論しているとおり、定期購入が終了する前にユーザーを引き止める方法はいろいろ考えられます。たとえば、今後予定されている新機能の追加や変更について知らせたり、割引を提案したりするのも効果的です。また、定期購入の再開が有効になっていれば、定期購入センターへのディープリンクを送るだけで、ユーザー自身がワンクリックで定期購入を再開できます。
これらの方法は今すぐにでも実現できます。リアルタイム デベロッパー通知を活用することで、定期購入のチャーンを最小限に抑えることができるなど、Google Play の定期購入の運用が大きく変わります。定期購入を採用しているトップ デベロッパーの 3 分の 1 以上が、すでにリアルタイム デベロッパー通知を有効にしています。音楽ストリーミング サービスを提供する Anghami からは次のような声が寄せられています。
「定期購入の終了まで待たなくても、すべてのユーザーのキャンセル情報をリアルタイムで入手できるようになりました。おかげで、定期購入が実際に終了する前にチャーンを把握でき、定期購入をキャンセルしたユーザーに的を絞って迅速に対処できるようになりました。」
多くのデベロッパーが、リアルタイム デベロッパー通知を有効に活用しています。今後も機能を拡充し、より多くの皆様にご利用いただければと考えております。たとえば、ユーザーが定期購入をキャンセルする代わりに一時的に停止する機能や、期限切れになった定期購入を再び有効にする機能などを追加する予定です。リアルタイム デベロッパー通知を有効にして利用資格をチェックしていれば、これらの機能がリリースされたときに自動的に利用できる状態になります。
ユーザー ファースト
最後に、Google Play ストアに新たに追加された定期購入センターについて紹介します。Google Play 定期購入センターを使用すると、お支払い方法の変更からキャンセル済みの定期購入の再開まで、定期購入に関わる手続きを 1 か所でまとめて行えます。
定期購入センターの導入により、定期購入ビジネスの未来につながる 2 つの変化がもたらされました。これまでユーザーからは、定期購入をキャンセルできないことや、定期購入をまとめて管理できないことに不安があり、登録を躊躇する原因の 1 つになっているとの声が届いていました。そこで新しい定期購入センターでは、すべての定期購入を簡単に確認、管理できるようにし、必要な場合はキャンセルもできるようにしました。ユーザーが安心して定期購入を登録できるようになったことが 1 つ目の変化です。
2 つ目の変化は、ユーザーが定期購入センターから定期購入をキャンセルしたとき、その理由を尋ねるアンケートが表示されるようになったことです。
アンケートの結果はサーバー側の API で照会できます。これによりユーザーのチャーンの理由を把握できるだけでなく、リアルタイム デベロッパー通知と同じように、連絡したり割引を提案したりしてユーザーのキャンセルに迅速に対応できます。リアルタイム デベロッパー通知を設定しておくと、ユーザーがキャンセルしたときにサーバーに照会し、アンケートに回答したかどうかも確認できます。
Google には、「ユーザーに焦点を絞れば、他のものはみな後からついてくる」という理念があります。今回の定期購入センターの導入によって、ユーザーが定期購入を簡単に管理できるようになり、Play ストアへの信頼とアプリへのエンゲージメントがさらに高まるものと期待しています。定期購入センターには、今後もさまざまな機能を追加していく予定です。
今回ご紹介したとおり、Google Play の定期購入には日々さまざまな改良が加えられています。Google が目指しているのは、ユーザーにとって魅力的な定期購入サービスを、デベロッパーの皆様ができる限り簡単に構築できるようにすることです。
Google Play Billing Library やリアルタイム デベロッパー通知は、アプリビジネスの成功に欠かせない重要な機能であり、すでに多くのデベロッパーの皆様にご活用いただいています。今後もさらなる機能の充実に努めて参りますのでどうぞご期待ください。最新機能のリリースについて詳しくは、I/O のセッション「Google Play の新機能で定期購入ビジネスを拡大し最適化する」または
まとめのブログ投稿
をご覧ください。
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